Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Denne FAQ besvarer de mest almindelige spørgsmål. Hvis du ikke kan finde dit svar, bedes du sende os en e-mail på info@stylemaha.com.

Ordrer

Hvordan afgiver jeg en ordre?
Vælg dit produkt, læg det i din indkøbskurv, bekræft din ordre, indtast din leveringsadresse, og vælg din betalingsmetode. Du modtager en bekræftelsesmail straks efter, at din ordre er afgivet.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter at have afgivet den?
Ja, så længe din ordre ikke er afsendt endnu. Send os venligst en e-mail hurtigst muligt på info@stylemaha.com med dit ordrenummer. Når pakken er overgivet til transportøren, gælder den normale returproces.

Vil jeg modtage en faktura?
Ja. En detaljeret faktura er tilgængelig i din kundekonto og kan sendes til dig efter anmodning.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer Visa, Mastercard, Maestro, American Express, iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay. Transaktioner behandles sikkert og beskyttes med SSL-kryptering.

Er betalingen sikker?
Ja. Hele siden er krypteret via HTTPS, og betalinger håndteres af vores sikre betalingsudbyder. Style Maha har aldrig adgang til dine fulde kortoplysninger og gemmer aldrig følsomme betalingsdata.

Hvornår bliver mit kort opkrævet?
På det tidspunkt, hvor din ordre bekræftes.

Levering

Hvor sender I til?
Vi sender til Australien, Frankrig, Belgien, Danmark, Italien, Holland, Spanien, Schweiz, Storbritannien, Irland, Portugal, Rumænien, Polen, Canada, New Zealand og USA.

Tilbyder I gratis levering?
Ja. Vi tilbyder gratis standardlevering på alle ordrer, uden minimumsordrebeløb og uden skjulte gebyrer ved kassen.

Hvor lang tid tager leveringen?
Ordrer afsendes fra vores lager i Australien. Den samlede estimerede leveringstid er 4–9 arbejdsdage fra ordrebekræftelsen, inklusive forberedelse og transport. Leveringstider kan lejlighedsvis variere på grund af told, kurerforsinkelser, vejr eller sæsonbestemt efterspørgsel.

Hvordan sporer jeg min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med et sporingsnummer og et link til at følge din pakke. Sporing er også tilgængelig i din kundekonto.

Min pakke er forsinket — hvad skal jeg gøre?
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for 9 arbejdsdage efter ordrebekræftelsen, bedes du sende en e-mail til info@stylemaha.com med dit ordrenummer, så åbner vi straks en undersøgelse med transportøren.

Min pakke ankom beskadiget — hvad skal jeg gøre?
Hvis det er muligt, tag billeder før udpakning, og kontakt os inden for 48 timer på info@stylemaha.com. Vi dækker omkostningerne ved en erstatning eller refundering.

Returneringer & Refunderinger

Hvad er din fortrydelsesret?
Hvis du er kunde i EU eller Storbritannien, har du en lovbestemt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre, uden at skulle angive nogen grund. For at gøre brug af denne ret, kontakt os på info@stylemaha.com. Vi refunderer din betaling, inklusive de normale leveringsomkostninger, når vi har modtaget returvaren.

Hvad er jeres returpolitik?
Ud over den lovpligtige fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig 60-dages returret. Du har 60 dage fra leveringsdatoen til at returnere dine varer. Send os blot en email på info@stylemaha.com, så guider vi dig gennem processen.

Under hvilke betingelser accepteres en retur?
Produktet skal være nyt og ubrugt, i sin komplette originale emballage og ledsaget af købsbevis.

Hvem betaler for returfragt?
Returfragt betales af kunden, undtagen ved defekt, beskadiget eller forkert produkt — i så fald dækker Style Maha alle omkostninger. Ved fortrydelse inden for den lovpligtige 14-dages periode refunderes de oprindelige standardleveringsomkostninger.

Hvornår vil jeg modtage min refusion?
Når din retur er modtaget og godkendt, refunderes beløbet til den oprindelige betalingsmetode inden for 7 arbejdsdage. Afhængigt af din bank kan det tage lidt længere tid, før det vises på din konto.

Kan jeg bytte et produkt?
Ja, afhængigt af tilgængelighed, inden for 60 dage efter levering. Send os blot en email på info@stylemaha.com.

Garanti & Kundeservice

Hvilken garanti gælder?
Hvor loven kræver det, gælder den lovpligtige garanti i dit land (for EU-kunder en 2-årig lovpligtig reklamationsret). For detaljer, kontakt venligst vores kundeservice.

Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Via email på info@stylemaha.com eller telefon +61 480848598, mandag til fredag, 8:00 – 17:00 (AEST).

Kundekonto

Skal jeg oprette en konto for at afgive en ordre?
Nej. Du kan betale som gæst. En kundekonto giver dig dog mulighed for at se din ordrehistorik, spore dine ordrer og gemme dine adresser.

Hvordan kan jeg slette min konto?
Send din forespørgsel til info@stylemaha.com. I overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning (inklusive GDPR for EU-kunder) sletter vi dine data inden for en måned.

Kontakt

Fandt du ikke svar på dit spørgsmål?

Style Maha er et mærke under TYKA LIMITED, et selskab registreret i Hong Kong (BRN 78120646), der sender fra vores australske lager til kunder verden over.

Firmanavn: Style Maha
Registreret kontor: Unit 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong
Adresse på lager: 50 Railway Parade South, Chadstone, VIC 3148, Australien

Kundeservice:
Telefon: +61 480848598
Email: info@stylemaha.com
Åbningstider: Mandag til fredag, 8:00 – 17:00 (AEST)