Domande Frequenti (FAQ)
Questa FAQ risponde alle domande più comuni. Se non trovi la risposta, inviaci un'email a info@stylemaha.com.
Ordini
Come faccio a fare un ordine?
Seleziona il prodotto, aggiungilo al carrello, conferma l'ordine, inserisci l'indirizzo di consegna e scegli il metodo di pagamento. Riceverai un'email di conferma subito dopo aver effettuato l'ordine.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Sì, purché il tuo ordine non sia ancora stato spedito. Ti preghiamo di inviarci un'email il prima possibile a info@stylemaha.com con il numero d'ordine. Una volta che il pacco è stato consegnato al corriere, si applica il processo standard di reso.
Riceverò una fattura?
Sì. Una fattura dettagliata è disponibile nel tuo account cliente e può essere inviata su richiesta.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Mastercard, Maestro, American Express, iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Le transazioni sono elaborate in modo sicuro e protette con crittografia SSL.
Il pagamento è sicuro?
Sì. L'intero sito è criptato tramite HTTPS e i pagamenti sono gestiti dal nostro fornitore di pagamenti sicuro. Style Maha non ha mai accesso ai dati completi della tua carta e non memorizza mai informazioni di pagamento sensibili.
Quando viene addebitata la mia carta?
Al momento della conferma dell'ordine.
Consegna
Dove spedite?
Spediamo in Australia, Francia, Belgio, Danimarca, Italia, Paesi Bassi, Spagna, Svizzera, Regno Unito, Irlanda, Portogallo, Romania, Polonia, Canada, Nuova Zelanda e Stati Uniti.
Offrite la spedizione gratuita?
Sì. Offriamo la consegna standard gratuita su tutti gli ordini, senza valore minimo e senza costi nascosti al checkout.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino australiano. Il tempo totale stimato di consegna è di 4–9 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, inclusi preparazione e trasporto. I tempi di consegna possono variare occasionalmente a causa di dogana, ritardi del corriere, condizioni meteo o domanda stagionale.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email di conferma con un numero di tracciamento e un link per seguire il pacco. Il tracciamento è disponibile anche nel tuo account cliente.
Il mio pacco è in ritardo — cosa devo fare?
Se il tuo ordine non è arrivato entro 9 giorni lavorativi dalla conferma, inviaci un'email a info@stylemaha.com con il numero d'ordine e apriremo subito un'indagine con il corriere.
Il mio pacco è arrivato danneggiato — cosa devo fare?
Se possibile, scatta foto prima di aprire il pacco e contattaci entro 48 ore all'indirizzo info@stylemaha.com. Copriremo il costo di una sostituzione o del rimborso.
Resi e rimborsi
Qual è il tuo diritto di recesso?
Se sei un cliente nell'UE o nel Regno Unito, hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza fornire alcuna motivazione. Per esercitare questo diritto, contattaci all'indirizzo info@stylemaha.com. Ti rimborseremo il pagamento, comprese le spese di consegna standard, una volta ricevuto il reso.
Qual è la vostra politica di reso?
Oltre al diritto di recesso legale, offriamo un periodo di reso volontario di 60 giorni. Hai 60 giorni dalla data di consegna per restituire i tuoi articoli. Basta inviarci una email a info@stylemaha.com e ti guideremo nel processo.
A quali condizioni è accettato un reso?
Il prodotto deve essere nuovo e inutilizzato, nella sua confezione originale completa, e accompagnato da prova d’acquisto.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato — in tal caso Style Maha copre tutti i costi. Per i recesso entro il periodo legale di 14 giorni, vengono rimborsate le spese di consegna standard originali.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e accettato il reso, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi. A seconda della banca, potrebbe richiedere più tempo per comparire sull’estratto conto.
Posso cambiare un prodotto?
Sì, salvo disponibilità, entro 60 giorni dalla consegna. Basta inviarci una email a info@stylemaha.com.
Garanzia e Servizio Clienti
Quale garanzia si applica?
Dove previsto dalla legge, i prodotti beneficiano della garanzia legale statutaria applicabile nel tuo paese (per i clienti UE, una garanzia legale di conformità di 2 anni). Per dettagli, contatta il nostro servizio clienti.
Come posso contattare il servizio clienti?
Via email a info@stylemaha.com o telefonicamente al +61 480848598, da lunedì a venerdì, 8:00 – 17:00 (AEST).
Account Cliente
Devo creare un account per effettuare un ordine?
No. Puoi effettuare l'acquisto come ospite. Tuttavia, un account cliente ti permette di visualizzare la cronologia degli ordini, tracciare i tuoi ordini e salvare i tuoi indirizzi.
Come posso cancellare il mio account?
Invia la tua richiesta a info@stylemaha.com. In conformità con la normativa vigente sulla protezione dei dati (incluso il GDPR per i clienti UE), cancelleremo i tuoi dati entro un mese.
Contatto
Non hai trovato una risposta alla tua domanda?
Style Maha è un marchio di TYKA LIMITED, una società registrata a Hong Kong (BRN 78120646), che spedisce dal nostro magazzino australiano ai clienti di tutto il mondo.
Nome azienda: Style Maha
Sede legale: Unit 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong
Indirizzo del magazzino: 50 Railway Parade South, Chadstone, VIC 3148, Australia
Servizio Clienti:
Telefono: +61 480848598
Email: info@stylemaha.com
Orari: da lunedì a venerdì, 8:00 – 17:00 (AEST)