Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Ta sekcja FAQ odpowiada na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, prosimy o kontakt mailowy pod adresem info@stylemaha.com.
Zamówienia
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkt, dodaj go do koszyka, potwierdź zamówienie, wpisz adres dostawy i wybierz metodę płatności. Po złożeniu zamówienia otrzymasz natychmiast maila z potwierdzeniem.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Tak, pod warunkiem, że Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy pod adresem info@stylemaha.com z numerem zamówienia. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi obowiązuje standardowa procedura zwrotu.
Czy otrzymam fakturę?
Tak. Szczegółowa faktura jest dostępna w Twoim koncie klienta i może zostać wysłana na życzenie.
Płatność
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy Visa, Mastercard, Maestro, American Express, iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay oraz Shop Pay. Transakcje są bezpiecznie przetwarzane i chronione szyfrowaniem SSL.
Czy płatność jest bezpieczna?
Tak. Cała strona jest szyfrowana przez HTTPS, a płatności obsługuje nasz bezpieczny dostawca płatności. Style Maha nigdy nie ma dostępu do pełnych danych Twojej karty i nigdy nie przechowuje wrażliwych informacji płatniczych.
Kiedy zostanie obciążona moja karta?
W momencie potwierdzenia zamówienia.
Dostawa
Dokąd wysyłacie przesyłki?
Wysyłamy do Australii, Francji, Belgii, Danii, Włoch, Holandii, Hiszpanii, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Irlandii, Portugalii, Rumunii, Polski, Kanady, Nowej Zelandii i Stanów Zjednoczonych.
Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Tak. Oferujemy darmową standardową dostawę na wszystkie zamówienia, bez minimalnej wartości zamówienia i bez ukrytych opłat przy kasie.
Jak długo trwa dostawa?
Zamówienia wysyłane są z naszego magazynu w Australii. Całkowity szacowany czas dostawy to 4–9 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia, wliczając przygotowanie i transport. Czas dostawy może się czasem różnić z powodu odprawy celnej, opóźnień kuriera, warunków pogodowych lub sezonowego popytu.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz maila z potwierdzeniem, numerem przesyłki i linkiem do śledzenia paczki. Śledzenie jest również dostępne w Twoim koncie klienta.
Moja paczka jest opóźniona — co powinienem zrobić?
Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w ciągu 9 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia, prosimy o przesłanie maila na info@stylemaha.com z numerem zamówienia, a my niezwłocznie rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika.
Moja paczka dotarła uszkodzona — co powinienem zrobić?
Jeśli to możliwe, zrób zdjęcia przed rozpakowaniem i skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin pod adresem info@stylemaha.com. Pokryjemy koszt wymiany lub zwrotu pieniędzy.
Zwróty i Zwroty pieniędzy
Na czym polega prawo do odstąpienia od umowy?
Jeśli jesteś klientem z UE lub Wielkiej Brytanii, masz ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, skontaktuj się z nami pod adresem info@stylemaha.com. Zwrot płatności, w tym standardowych kosztów dostawy, nastąpi po otrzymaniu zwrotu.
Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dobrowolny 60-dniowy okres zwrotu. Masz 60 dni od daty dostawy na zwrot produktów. Wystarczy napisać do nas na info@stylemaha.com, a przeprowadzimy Cię przez cały proces.
Na jakich warunkach przyjmowany jest zwrot?
Produkt musi być nowy i nieużywany, w oryginalnym kompletnym opakowaniu oraz z dowodem zakupu.
Kto płaci za wysyłkę zwrotną?
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, z wyjątkiem wadliwego, uszkodzonego lub niewłaściwego produktu — w takim przypadku Style Maha pokrywa wszystkie koszty. W przypadku odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni zwracane są również oryginalne standardowe koszty dostawy.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu, zwrot pieniędzy zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych. W zależności od banku, może to potrwać nieco dłużej, zanim pojawi się na wyciągu.
Czy mogę wymienić produkt?
Tak, w zależności od dostępności, w ciągu 60 dni od dostawy. Wystarczy napisać do nas na info@stylemaha.com.
Gwarancja i obsługa klienta
Jaka gwarancja obowiązuje?
Tam, gdzie wymaga tego prawo, produkty objęte są ustawową gwarancją obowiązującą w Twoim kraju (dla klientów z UE 2-letnia gwarancja zgodności). Szczegóły uzyskasz kontaktując się z obsługą klienta.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Za pośrednictwem e-maila info@stylemaha.com lub telefonicznie pod numerem +61 480848598, od poniedziałku do piątku, 8:00 – 17:00 (AEST).
Konto klienta
Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie. Możesz dokonać zakupu jako gość. Jednak konto klienta pozwala przeglądać historię zamówień, śledzić zamówienia i zapisywać adresy.
Jak mogę usunąć moje konto?
Wyślij swoje zapytanie na info@stylemaha.com. Zgodnie z obowiązującym prawem ochrony danych (w tym RODO dla klientów z UE) usuniemy Twoje dane w ciągu miesiąca.
Kontakt
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Style Maha to marka TYKA LIMITED, firmy zarejestrowanej w Hongkongu (BRN 78120646), wysyłającej z naszego magazynu w Australii do klientów na całym świecie.
Nazwa firmy: Style Maha
Siedziba zarejestrowana: Unit 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong
Adres magazynu: 50 Railway Parade South, Chadstone, VIC 3148, Australia
Obsługa klienta:
Telefon: +61 480848598
E-mail: info@stylemaha.com
Godziny: od poniedziałku do piątku, 8:00 – 17:00 (AEST)