Preguntas Frecuentes (FAQ)
Estas preguntas frecuentes responden las dudas más comunes. Si no encuentras tu respuesta, por favor envíanos un correo electrónico a info@stylemaha.com.
Órdenes
¿Cómo hago un pedido?
Selecciona tu producto, añádelo a tu carrito, confirma tu pedido, ingresa tu dirección de entrega y elige tu método de pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar tu pedido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Sí, siempre que tu pedido no haya sido enviado aún. Por favor, envíanos un correo electrónico lo antes posible a info@stylemaha.com con tu número de pedido. Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de transporte, se aplica el proceso estándar de devolución.
¿Recibiré una factura?
Sí. Una factura detallada está disponible en tu cuenta de cliente y puede enviarse a solicitud.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, Maestro, American Express, iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Las transacciones se procesan de forma segura y están protegidas con cifrado SSL.
¿El pago es seguro?
Sí. Todo el sitio está cifrado mediante HTTPS, y los pagos son gestionados por nuestro proveedor de pagos seguro. Style Maha nunca tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta ni almacena información sensible de pago.
¿Cuándo se carga el cargo a mi tarjeta?
En el momento en que se confirma tu pedido.
Entrega
¿A dónde realizan envíos?
Enviamos a Australia, Francia, Bélgica, Dinamarca, Italia, Países Bajos, España, Suiza, Reino Unido, Irlanda, Portugal, Rumania, Polonia, Canadá, Nueva Zelanda y Estados Unidos.
¿Ofrecen envío gratis?
Sí. Ofrecemos entrega estándar gratuita en todos los pedidos, sin valor mínimo de compra y sin cargos ocultos en el pago.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se envían desde nuestro almacén en Australia. El tiempo total estimado de entrega es de 4 a 9 días hábiles desde la confirmación del pedido, incluyendo preparación y tránsito. Los tiempos de entrega pueden variar ocasionalmente debido a aduanas, retrasos del mensajero, clima o demanda estacional.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para seguir tu paquete. El seguimiento también está disponible en tu cuenta de cliente.
Mi paquete está retrasado — ¿qué debo hacer?
Si tu pedido no ha llegado dentro de los 9 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido, por favor envíanos un correo electrónico a info@stylemaha.com con tu número de pedido, y abriremos una investigación con la empresa de transporte de inmediato.
Mi paquete llegó dañado — ¿qué debo hacer?
Si es posible, toma fotos antes de desempacar y contáctanos dentro de las 48 horas en info@stylemaha.com. Cubriremos el coste de un reemplazo o el reembolso.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es tu derecho de desistimiento?
Si eres un cliente en la UE o el Reino Unido, tienes el derecho legal de desistir de tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido, sin necesidad de dar ninguna razón. Para ejercer este derecho, contáctanos en info@stylemaha.com. Te reembolsaremos el pago, incluidos los costes estándar de entrega, una vez que recibamos la devolución.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos un período voluntario de devolución de 60 días. Tienes 60 días desde la fecha de entrega para devolver tus artículos. Solo envíanos un correo a info@stylemaha.com y te guiaremos en el proceso.
¿Bajo qué condiciones se acepta una devolución?
El producto debe estar nuevo y sin usar, en su embalaje original completo y acompañado del comprobante de compra.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, en cuyo caso Style Maha cubre todos los gastos. Para desistimientos dentro del plazo legal de 14 días, se reembolsan los costos originales de entrega estándar.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos y aceptemos tu devolución, el reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de 7 días hábiles. Dependiendo de tu banco, puede tardar un poco más en reflejarse en tu estado de cuenta.
¿Puedo cambiar un producto?
Sí, sujeto a disponibilidad, dentro de los 60 días posteriores a la entrega. Solo envíanos un correo a info@stylemaha.com.
Garantía y servicio al cliente
¿Qué garantía aplica?
Cuando la ley lo exige, los productos cuentan con la garantía legal vigente en tu país (para clientes de la UE, una garantía legal de conformidad de 2 años). Para más detalles, contacta con nuestro servicio al cliente.
¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Por correo electrónico en info@stylemaha.com o por teléfono al +61 480848598, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (AEST).
Cuenta de cliente
¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?
No. Puedes realizar la compra como invitado. Sin embargo, una cuenta de cliente te permite ver tu historial de pedidos, rastrear tus pedidos y guardar tus direcciones.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Envía tu consulta a info@stylemaha.com. De acuerdo con la legislación aplicable de protección de datos (incluido el GDPR para clientes de la UE), eliminaremos tus datos en un plazo de un mes.
Contacto
¿No encontraste respuesta a tu pregunta?
Style Maha es una marca de TYKA LIMITED, una empresa registrada en Hong Kong (BRN 78120646), que envía desde nuestro almacén en Australia a clientes de todo el mundo.
Nombre comercial: Style Maha
Oficina registrada: Unidad 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong
Dirección del almacén: 50 Railway Parade South, Chadstone, VIC 3148, Australia
Servicio al cliente:
Teléfono: +61 480848598
Correo electrónico: info@stylemaha.com
Horario: de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (AEST)