Veelgestelde vragen (FAQ)
Deze FAQ beantwoordt de meest gestelde vragen. Als u uw antwoord niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar info@stylemaha.com.
Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Selecteer uw product, voeg het toe aan uw winkelwagen, bevestig uw bestelling, voer uw afleveradres in en kies uw betaalmethode. U ontvangt direct na het plaatsen van uw bestelling een bevestigingsmail.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Ja, zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail via info@stylemaha.com met uw ordernummer. Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, geldt het standaard retourproces.
Ontvang ik een factuur?
Ja. Een gedetailleerde factuur is beschikbaar in uw klantenaccount en kan op verzoek naar u worden gestuurd.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren Visa, Mastercard, Maestro, American Express, iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Transacties worden veilig verwerkt en beschermd met SSL-encryptie.
Is de betaling veilig?
Ja. De hele site is versleuteld via HTTPS en betalingen worden afgehandeld door onze beveiligde betaalprovider. Style Maha heeft nooit toegang tot uw volledige kaartgegevens en slaat nooit gevoelige betaalinformatie op.
Wanneer wordt mijn kaart belast?
Op het moment dat uw bestelling wordt bevestigd.
Bezorging
Waar lever je naartoe?
Wij verzenden naar Australië, Frankrijk, België, Denemarken, Italië, Nederland, Spanje, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Ierland, Portugal, Roemenië, Polen, Canada, Nieuw-Zeeland en de Verenigde Staten.
Biedt u gratis verzending aan?
Ja. Wij bieden gratis standaardbezorging op alle bestellingen, zonder minimale bestelwaarde en zonder verborgen kosten bij het afrekenen.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Australië. De totale geschatte levertijd is 4–9 werkdagen vanaf orderbevestiging, inclusief voorbereiding en transport. Levertijden kunnen soms variëren door douane, vertragingen bij de koerier, weersomstandigheden of seizoensgebonden vraag.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer en een link om uw pakket te volgen. Tracking is ook beschikbaar in uw klantenaccount.
Mijn pakket is vertraagd — wat moet ik doen?
Als uw bestelling niet binnen 9 werkdagen na uw orderbevestiging is aangekomen, stuur dan een e-mail naar info@stylemaha.com met uw ordernummer, dan starten wij direct een onderzoek bij de vervoerder.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen — wat moet ik doen?
Maak indien mogelijk foto’s voordat u het pakket uitpakt en neem binnen 48 uur contact met ons op via info@stylemaha.com. Wij vergoeden de kosten van een vervanging of een terugbetaling.
Retouren & Terugbetalingen
Wat is uw herroepingsrecht?
Als u een klant bent in de EU of het VK, heeft u het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen van uw aankoop af te zien. Om dit recht uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via info@stylemaha.com. Wij zullen uw betaling, inclusief de standaard verzendkosten, terugbetalen zodra de retourzending is ontvangen.
Wat is uw retourbeleid?
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourtermijn van 60 dagen. Je hebt 60 dagen vanaf de leveringsdatum om je artikelen te retourneren. Stuur ons gewoon een e-mail via info@stylemaha.com en wij begeleiden je door het proces.
Onder welke voorwaarden wordt een retour geaccepteerd?
Het product moet nieuw en ongebruikt zijn, in de complete originele verpakking en vergezeld van een aankoopbewijs.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourverzendkosten worden door de klant betaald, behalve in het geval van een defect, beschadigd of verkeerd product — in dat geval dekt Style Maha alle kosten. Bij herroeping binnen de wettelijke 14-dagen termijn worden de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terugbetaald.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra je retour is ontvangen en geaccepteerd, wordt je terugbetaling binnen 7 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. Afhankelijk van je bank kan het iets langer duren voordat het op je afschrift verschijnt.
Kan ik een product ruilen?
Ja, afhankelijk van beschikbaarheid, binnen 60 dagen na levering. Stuur ons gewoon een e-mail via info@stylemaha.com.
Garantie & Klantenservice
Welke garantie geldt er?
Waar wettelijk vereist, profiteren producten van de wettelijke garantie die in jouw land van toepassing is (voor EU-klanten een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar). Voor details kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Per e-mail via info@stylemaha.com of telefonisch op +61 480848598, maandag tot vrijdag, 8:00 – 17:00 (AEST).
Klantenaccount
Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?
Nee. Je kunt als gast afrekenen. Een klantenaccount stelt je echter in staat je bestelgeschiedenis te bekijken, je bestellingen te volgen en je adressen op te slaan.
Hoe kan ik mijn account verwijderen?
Stuur je verzoek naar info@stylemaha.com. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming (inclusief GDPR voor EU-klanten) zullen wij je gegevens binnen een maand verwijderen.
Contact opnemen
Geen antwoord op je vraag gevonden?
Style Maha is een merk van TYKA LIMITED, een bedrijf geregistreerd in Hong Kong (BRN 78120646), dat vanuit ons Australische magazijn wereldwijd naar klanten verzendt.
Bedrijfsnaam: Style Maha
Geregistreerd kantoor: Unit 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong
Magazijnadres: 50 Railway Parade South, Chadstone, VIC 3148, Australië
Klantenservice:
Telefoon: +61 480848598
E-mail: info@stylemaha.com
Openingstijden: maandag tot vrijdag, 8:00 – 17:00 (AEST)