Întrebări frecvente (FAQ)

Acest FAQ răspunde celor mai frecvente întrebări. Dacă nu găsiți răspunsul, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la info@stylemaha.com.

Comenzi

Cum plasez o comandă?
Selectați produsul, adăugați-l în coș, confirmați comanda, introduceți adresa de livrare și alegeți metoda de plată. Veți primi un e-mail de confirmare imediat după plasarea comenzii.

Pot să modific sau să anulez comanda după ce am plasat-o?
Da, atâta timp cât comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată. Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail cât mai curând posibil la info@stylemaha.com cu numărul comenzii. Odată ce coletul a fost predat curierului, se aplică procesul standard de retur.

Voi primi o factură?
Da. O factură detaliată este disponibilă în contul dumneavoastră de client și poate fi trimisă la cerere.

Plată

Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm Visa, Mastercard, Maestro, American Express, iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay și Shop Pay. Tranzacțiile sunt procesate în siguranță și protejate prin criptare SSL.

Este plata sigură?
Da. Întregul site este criptat prin HTTPS, iar plățile sunt gestionate de furnizorul nostru de plăți securizat. Style Maha nu are niciodată acces la detaliile complete ale cardului dumneavoastră și nu stochează informații sensibile de plată.

Când mi se încarcă cardul?
La momentul confirmării comenzii.

Livrare

Unde livrați?
Livrăm în Australia, Franța, Belgia, Danemarca, Italia, Olanda, Spania, Elveția, Regatul Unit, Irlanda, Portugalia, România, Polonia, Canada, Noua Zeelandă și Statele Unite.

Oferiți livrare gratuită?
Da. Oferim livrare standard gratuită pentru toate comenzile, fără valoare minimă a comenzii și fără taxe ascunse la finalizarea comenzii.

Cât durează livrarea?
Comenzile sunt expediate din depozitul nostru din Australia. Timpul total estimat de livrare este de 4–9 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, incluzând pregătirea și transportul. Timpul de livrare poate varia ocazional din cauza vamii, întârzierilor curierului, condițiilor meteo sau cererii sezoniere.

Cum pot urmări comanda mea?
Odată ce comanda a fost expediată, veți primi un e-mail de confirmare cu un număr de urmărire și un link pentru a urmări coletul. Urmărirea este disponibilă și în contul dumneavoastră de client.

Coletul meu este întârziat — ce ar trebui să fac?
Dacă comanda dumneavoastră nu a sosit în termen de 9 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la info@stylemaha.com cu numărul comenzii, iar noi vom deschide imediat o investigație cu curierul.

Coletul meu a sosit deteriorat — ce ar trebui să fac?
Dacă este posibil, faceți fotografii înainte de despachetare și contactați-ne în termen de 48 de ore la info@stylemaha.com. Vom acoperi costul unui înlocuitor sau rambursarea.

Retururi și rambursări

Care este dreptul dumneavoastră de retragere?
Dacă sunteți client în UE sau Marea Britanie, aveți dreptul legal de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a oferi un motiv. Pentru a exercita acest drept, contactați-ne la info@stylemaha.com. Vă vom rambursa plata, inclusiv costurile standard de livrare, odată ce returul este primit.

Care este politica dumneavoastră de returnare?
Pe lângă dreptul legal de retragere, oferim o perioadă voluntară de retur de 60 de zile. Aveți 60 de zile de la data livrării pentru a returna produsele. Doar trimiteți-ne un email la info@stylemaha.com și vă vom ghida prin proces.

În ce condiții este acceptat un retur?
Produsul trebuie să fie nou și neutilizat, în ambalajul său original complet și însoțit de dovada achiziției.

Cine plătește costurile de retur?
Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului unui produs defect, deteriorat sau greșit — în acest caz, Style Maha acoperă toate costurile. Pentru retragerile în termenul legal de 14 zile, costurile originale standard de livrare sunt rambursate.

Când voi primi rambursarea?
Odată ce returul dvs. a fost primit și acceptat, rambursarea va fi emisă pe metoda de plată inițială în termen de 7 zile lucrătoare. În funcție de banca dvs., poate dura puțin mai mult până să apară pe extrasul de cont.

Pot schimba un produs?
Da, în funcție de disponibilitate, în termen de 60 de zile de la livrare. Doar trimiteți-ne un email la info@stylemaha.com.

Garanție & Serviciu Clienți

Ce garanție se aplică?
Unde legea impune, produsele beneficiază de garanția legală statutară aplicabilă în țara dvs. (pentru clienții din UE, o garanție legală de conformitate de 2 ani). Pentru detalii, vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți.

Cum pot contacta serviciul clienți?
Prin email la info@stylemaha.com sau telefonic la +61 480848598, de luni până vineri, 8:00 – 17:00 (AEST).

Cont Client

Trebuie să creez un cont pentru a plasa o comandă?
Nu. Puteți finaliza comanda ca oaspete. Totuși, un cont de client vă permite să vedeți istoricul comenzilor, să urmăriți comenzile și să salvați adresele.

Cum pot șterge contul meu?
Trimiteți cererea dvs. la info@stylemaha.com. În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor (inclusiv GDPR pentru clienții din UE), vom șterge datele dvs. în termen de o lună.

Contact

Nu ați găsit un răspuns la întrebarea dvs.?

Style Maha este un brand al TYKA LIMITED, o companie înregistrată în Hong Kong (BRN 78120646), care expediază din depozitul nostru australian către clienți din întreaga lume.

Numele firmei: Style Maha
Sediul social: Unit 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong
Adresa depozitului: 50 Railway Parade South, Chadstone, VIC 3148, Australia

Serviciu Clienți:
Telefon: +61 480848598
Email: info@stylemaha.com
Ore: Luni până vineri, 8:00 – 17:00 (AEST)