Questions fréquemment posées (FAQ)

Cette FAQ répond aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, veuillez nous envoyer un email à info@stylemaha.com.

Commandes

Comment puis-je passer une commande ?
Sélectionnez votre produit, ajoutez-le à votre panier, confirmez votre commande, saisissez votre adresse de livraison et choisissez votre mode de paiement. Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après la passation de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous envoyer un email dès que possible à info@stylemaha.com avec votre numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, le processus standard de retour s'applique.

Recevrai-je une facture ?
Oui. Une facture détaillée est disponible dans votre compte client et peut vous être envoyée sur demande.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro, American Express, iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Les transactions sont traitées de manière sécurisée et protégées par un chiffrement SSL.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le site entier est chiffré via HTTPS, et les paiements sont gérés par notre prestataire de paiement sécurisé. Style Maha n'a jamais accès à vos coordonnées complètes de carte et ne stocke jamais d'informations sensibles de paiement.

Quand ma carte est-elle débitée ?
Au moment où votre commande est confirmée.

Livraison

Où expédiez-vous ?
Nous livrons en Australie, France, Belgique, Danemark, Italie, Pays-Bas, Espagne, Suisse, Royaume-Uni, Irlande, Portugal, Roumanie, Pologne, Canada, Nouvelle-Zélande et États-Unis.

Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum et sans frais cachés à la caisse.

Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Australie. Le délai de livraison total estimé est de 4 à 9 jours ouvrables à partir de la confirmation de la commande, incluant la préparation et le transport. Les délais de livraison peuvent parfois varier en raison des douanes, des retards du transporteur, de la météo ou de la demande saisonnière.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Le suivi est également disponible dans votre compte client.

Mon colis est en retard — que dois-je faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 9 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande, veuillez nous envoyer un email à info@stylemaha.com avec votre numéro de commande, et nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur.

Mon colis est arrivé endommagé — que dois-je faire ?
Si possible, prenez des photos avant de déballer, et contactez-nous dans les 48 heures à info@stylemaha.com. Nous prendrons en charge le coût d'un remplacement ou d'un remboursement.

Retours et remboursements

Quel est votre droit de rétractation ?
Si vous êtes client dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à donner de motif. Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@stylemaha.com. Nous vous rembourserons votre paiement, y compris les frais de livraison standard, dès réception du retour.

Quelle est votre politique de retour ?
En plus du droit légal de rétractation, nous offrons une période de retour volontaire de 60 jours. Vous disposez de 60 jours à partir de la date de livraison pour retourner vos articles. Il vous suffit de nous envoyer un email à info@stylemaha.com et nous vous guiderons dans la procédure.

Sous quelles conditions un retour est-il accepté ?
Le produit doit être neuf et inutilisé, dans son emballage d'origine complet, accompagné d'une preuve d'achat.

Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect — dans ce cas, Style Maha prend en charge tous les frais. Pour les rétractations dans le délai légal de 14 jours, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et accepté, votre remboursement est effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables. Selon votre banque, cela peut prendre un peu plus de temps pour apparaître sur votre relevé.

Puis-je échanger un produit ?
Oui, sous réserve de disponibilité, dans les 60 jours suivant la livraison. Il vous suffit de nous envoyer un email à info@stylemaha.com.

Garantie & Service client

Quelle garantie s'applique ?
Lorsque la loi l'exige, les produits bénéficient de la garantie légale applicable dans votre pays (pour les clients de l'UE, une garantie légale de conformité de 2 ans). Pour plus de détails, veuillez contacter notre service client.

Comment puis-je contacter le service client ?
Par email à info@stylemaha.com ou par téléphone au +61 480848598, du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 (AEST).

Compte client

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, un compte client vous permet de consulter votre historique de commandes, de suivre vos commandes et d'enregistrer vos adresses.

Comment puis-je supprimer mon compte ?
Envoyez votre demande à info@stylemaha.com. Conformément à la législation applicable en matière de protection des données (y compris le RGPD pour les clients de l'UE), nous supprimerons vos données dans un délai d'un mois.

Contactez-nous

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Style Maha est une marque de TYKA LIMITED, une société enregistrée à Hong Kong (BRN 78120646), expédiant depuis notre entrepôt australien vers des clients dans le monde entier.

Nom commercial : Style Maha
Siège social : Unité 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong
Adresse de l'entrepôt : 50 Railway Parade South, Chadstone, VIC 3148, Australie

Service client :
Téléphone : +61 480848598
Email : info@stylemaha.com
Heures : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 (AEST)