Perguntas Frequentes (FAQ)
Este FAQ responde às perguntas mais comuns. Se não encontrar a sua resposta, por favor envie-nos um email para info@stylemaha.com.
Encomendas
Como faço uma encomenda?
Selecione o seu produto, adicione-o ao carrinho, confirme a sua encomenda, insira o seu endereço de entrega e escolha o método de pagamento. Receberá um email de confirmação imediatamente após fazer a encomenda.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de a ter feito?
Sim, desde que a sua encomenda ainda não tenha sido enviada. Por favor, envie-nos um email o mais rápido possível para info@stylemaha.com com o número da sua encomenda. Depois de a encomenda ser entregue à transportadora, aplica-se o processo padrão de devolução.
Vou receber uma fatura?
Sim. Uma fatura detalhada está disponível na sua conta de cliente e pode ser enviada a pedido.
Pagamento
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos Visa, Mastercard, Maestro, American Express, iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. As transações são processadas de forma segura e protegidas com encriptação SSL.
O pagamento é seguro?
Sim. Todo o site está encriptado via HTTPS, e os pagamentos são processados pelo nosso fornecedor de pagamentos seguro. A Style Maha nunca tem acesso aos dados completos do seu cartão nem armazena informações sensíveis de pagamento.
Quando é que o meu cartão é cobrado?
No momento em que a sua encomenda é confirmada.
Entrega
Para onde enviam?
Enviamos para Austrália, França, Bélgica, Dinamarca, Itália, Países Baixos, Espanha, Suíça, Reino Unido, Irlanda, Portugal, Roménia, Polónia, Canadá, Nova Zelândia e Estados Unidos.
Oferecem envio gratuito?
Sim. Oferecemos entrega padrão gratuita em todas as encomendas, sem valor mínimo e sem custos ocultos no checkout.
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são enviadas a partir do nosso armazém na Austrália. O tempo total estimado de entrega é de 4 a 9 dias úteis a partir da confirmação da encomenda, incluindo preparação e trânsito. Os prazos de entrega podem variar ocasionalmente devido a alfândega, atrasos do transportador, condições meteorológicas ou procura sazonal.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email de confirmação com um número de rastreio e um link para seguir a sua encomenda. O rastreio também está disponível na sua conta de cliente.
A minha encomenda está atrasada — o que devo fazer?
Se a sua encomenda não chegou dentro de 9 dias úteis após a confirmação da encomenda, por favor envie-nos um email para info@stylemaha.com com o número da sua encomenda, e iniciaremos imediatamente uma investigação com a transportadora.
A minha encomenda chegou danificada — o que devo fazer?
Se possível, tire fotografias antes de desempacotar e contacte-nos dentro de 48 horas em info@stylemaha.com. Cobriremos o custo de uma substituição ou reembolso.
Devoluções e Reembolsos
Qual é o seu direito de desistência?
Se é cliente na UE ou no Reino Unido, tem o direito legal de desistir da sua compra no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda, sem necessidade de justificar. Para exercer este direito, contacte-nos em info@stylemaha.com. Reembolsaremos o seu pagamento, incluindo os custos padrão de entrega, assim que recebermos a devolução.
Qual é a sua política de devoluções?
Para além do direito legal de desistência, oferecemos um período voluntário de devolução de 60 dias. Tem 60 dias a contar da data de entrega para devolver os seus artigos. Basta enviar-nos um email para info@stylemaha.com e nós orientamo-lo no processo.
Em que condições é aceite um retorno?
O produto deve estar novo e não utilizado, na sua embalagem original completa, e acompanhado de comprovativo de compra.
Quem paga os custos de envio do retorno?
Os custos de envio do retorno são pagos pelo cliente, exceto no caso de produto defeituoso, danificado ou incorreto — nesse caso, a Style Maha cobre todos os custos. Para desistências dentro do período legal de 14 dias, os custos originais de entrega padrão são reembolsados.
Quando receberei o meu reembolso?
Assim que o seu retorno for recebido e aceite, o reembolso será efetuado para o método de pagamento original dentro de 7 dias úteis. Dependendo do seu banco, pode demorar um pouco mais a aparecer no seu extrato.
Posso trocar um produto?
Sim, sujeito à disponibilidade, dentro de 60 dias após a entrega. Basta enviar-nos um email para info@stylemaha.com.
Garantia e Serviço ao Cliente
Que garantia se aplica?
Quando exigido por lei, os produtos beneficiam da garantia legal estatutária aplicável no seu país (para clientes da UE, uma garantia legal de conformidade de 2 anos). Para mais detalhes, por favor contacte o nosso serviço ao cliente.
Como posso contactar o serviço ao cliente?
Por email em info@stylemaha.com ou por telefone em +61 480848598, de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 17:00 (AEST).
Conta de Cliente
Preciso de criar uma conta para fazer uma encomenda?
Não. Pode finalizar a compra como convidado. No entanto, uma conta de cliente permite-lhe ver o histórico de encomendas, acompanhar as suas encomendas e guardar os seus endereços.
Como posso eliminar a minha conta?
Envie o seu pedido para info@stylemaha.com. De acordo com a legislação aplicável de proteção de dados (incluindo o RGPD para clientes da UE), eliminaremos os seus dados dentro de um mês.
Contacto
Não encontrou resposta à sua pergunta?
Style Maha é uma marca da TYKA LIMITED, uma empresa registada em Hong Kong (BRN 78120646), que envia a partir do nosso armazém na Austrália para clientes em todo o mundo.
Nome comercial: Style Maha
Sede registada: Unidade 2904-05, 29º andar, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong
Endereço do armazém: 50 Railway Parade South, Chadstone, VIC 3148, Austrália
Serviço ao Cliente:
Telefone: +61 480848598
Email: info@stylemaha.com
Horário: Segunda a sexta-feira, das 8:00 às 17:00 (AEST)